شرایط گارانتی، پشتیبانی و بازگشت وجه
تعریف گارانتی و نکات اصلی
امروزه توجه به كيفيت كالا از مهمترين وظايف شركت هاي توزيع كننده كالاست و خدمات پس از فروش ضامن حفظ اين كيفيت مي باشد . مجموعه رایان نت با توجه به اهميت اين موضوع بر خدمات برتر براي خانواده مشتريان خود تاكيد دارد . در همين راستا این شركت وظيفه دارد در اسرع وقت، با دقت و مشتري مداري كه لازمه كار خدماتي است به مشتريان خود پاسخگو باشد.تعریف گارانتی لایسنس : شرکت متعهد است که لایسنس مشتری را در صورت بروز مشکل در مدت حداکثر یک روز کاری بدون هزینه رفع مشکل یا تعویض نماید و در صورت عدم رسیدگی تا یک روز کاری 100 درصد مبلغ پرداختی مشتری به ایشان عودت شود
بر همین اساس شرکت رایان نت که عهده دار اجرای ضمانت است .موارد تحت ضمانت و نقض ضمانت را به این گونه تعریف کرده است:
شرایط و جزئیات گارانتی :
1. شرکت رایان نت متعهد می گردد تا لایسنس های کاملا اورجینال، با شرایط استفاده ذکر شده در زمان خرید و قابل استعلام از مایکروسافت در اختیار مشتري قرار دهد.
2. این شرکت هیچ گونه تعهدی در قبال همخوانی لایسنس (نرم افزار) با دستگاه مشتری(سخت افزار) را ندارد.
3. شرایطی که لایسنس را از گارانتی خارج می کنند عبارتند از :
الف) سعی در نصب و فعالسازی بیش از ظرفیت بروی سخت افزار های جدید
ب)فعالسازی خارج از قاعده و غیر اصولی در فواصل زمانی کوتاه
ج)استفاده از لایسنس مایکروسافت در کنار نسخه های غیر اصلی(کرک شده) نرم افزار های مایکروسافت بدون هماهنگی و ثبت در بخش پشتیبانی (استفاده از نسخه های کرک شده نرم افزار های دیگر شرکت ها ایرادی ندارد)
4. در صورت عدم رفع مشکل فعالسازی لایسنس مشتری، در طی حداکثر یک روز کاری شرکت موظف به عودت 100 درصد (عین) مبلغ سفارش به حساب بانکی مشتری می باشد
5. مسئولیت نگهداری از لایسنس های اختصاص داده شده به کاربر به عهده کاربر (مشتری) می باشد و در صورت منتشر شدن لایسنس توسط کاربر به دیگر اشخاص، شرکت رایان نت هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات به وجود آمده نخواهد داشت
6. تمامی محصولات مادام العمر هستند و همینطور گارانتی آنها مادام العمر می باشند . در ضمن پشتیبانی فنی رایگان برای نصب و فعالسازی از طرف شرکت به صورت تلفنی از طریق مرکز 284282 ارایه می شود
7. مشتری در زمان دریافت گارانتی و پشتیبانی موظف به ارایه اطلاعات سفارش و یا شماره سفارش می باشد
8. لایسنس تحویل داده شده در صورت درخواست مشتری تست و استعلام خواهد شد.
9. مشتری برای دریافت پشتیبانی می توانند همه روزه حتی روز های تعطیل تا ساعت 8 شب با مرکز پشتیبانی و پاسخگویی 021284282 تماس حاصل فرمایند
10. مشتری در صورت امکان نباید از نسخه های کرک شده و غیر اصلی محصولات مایکروسافت بروی یک سیستم در کنار نسخه های اصلی خریداری شده استفاده کند و در صورت نصب و استفاده از نسخه های کرک شده و غیر اصلی هر یک از محصولات مایکروسافت موظف است قبل از نصب با تماس با بخش پشتیبانی دستورات لازم را برای جلوگیری از بروز مشکل برای لاسنس اصلی دریافت نماید .
11. مدت زمان گارانتی لایسنس های مایکروسافت به صورت مادام العمر می باشد.
12. گارانتی نرم افزار ها شامل لایسنس نرم افزار بوده و شامل سخت افزار مشتری و یا استفاده از نرم افزار نمی باشد
خواهشمند است برای اطلاعات کامل تر بخش سوالات متداول و همچنین قوانین و شرایط را مطالعه فرمایید